Condiciones de uso
1. Información general
Las presentes condiciones de uso regulan el acceso y utilización del servicio Aiuntamiento (en adelante, "el Servicio"), una plataforma de atención ciudadana con inteligencia artificial ofrecida a través del sitio web www.aiuntamiento.es por RED MOUNTAIN LABS, SL (en adelante, "el Proveedor").
| Denominación social | RED MOUNTAIN LABS, SL |
| CIF | B88368352 |
| Domicilio social | Paseo de la Castellana, 200 – 28046 – Madrid |
| Email de contacto | hello@aiuntamiento.es |
2. Aceptación de las condiciones
El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
El Proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web.
3. Descripción del servicio
Aiuntamiento es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que ofrece:
- Agente conversacional de IA: Un asistente virtual basado en inteligencia artificial que atiende consultas ciudadanas sobre gestiones municipales.
- Sistema de gestión de incidencias (tickets): Herramientas para gestionar y hacer seguimiento de incidencias ciudadanas.
- Gestión de citas: Sistema de agendamiento de citas presenciales con servicios municipales.
- Base de conocimiento: Repositorio de información municipal configurable por cada entidad cliente.
- Panel de administración: Herramientas de gestión y analítica para los administradores del servicio.
4. Condiciones de uso del agente de inteligencia artificial
4.1. Naturaleza del agente de IA
El agente conversacional de Aiuntamiento es un sistema de inteligencia artificial. No es una persona humana. Las respuestas son generadas automáticamente mediante modelos de lenguaje y pueden contener inexactitudes.
4.2. Limitaciones y descargo de responsabilidad
- Las respuestas del agente de IA son orientativas y no constituyen asesoramiento jurídico, administrativo o profesional vinculante.
- El agente de IA no adopta decisiones administrativas ni tiene capacidad para resolver procedimientos con efectos jurídicos.
- El Proveedor no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de las respuestas generadas por el sistema de IA.
- Los usuarios no deben tomar decisiones relevantes basándose exclusivamente en las respuestas del agente de IA sin verificación humana.
4.3. Uso aceptable del agente de IA
El usuario se compromete a no utilizar el agente de IA para:
- Generar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos fundamentales.
- Intentar obtener información personal de terceros.
- Manipular o intentar alterar el comportamiento del sistema de IA mediante técnicas de prompt injection o similares.
- Utilizar el sistema de forma masiva o automatizada sin autorización.
- Cualquier finalidad contraria a la ley, el orden público o las buenas costumbres.
4.4. Transparencia y supervisión (Reglamento (UE) 2024/1689 - AI Act)
De conformidad con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial:
- Los ciudadanos son informados de forma clara de que interactúan con un sistema de IA.
- El sistema está sujeto a supervisión humana permanente por parte de los administradores del servicio.
- Las interacciones se registran para fines de calidad, auditoría y cumplimiento normativo.
- Los datos de las conversaciones NO se utilizan para entrenar los modelos de IA.
- Todos los datos se procesan y almacenan en la Unión Europea.
5. Registro y acceso de clientes
El acceso al panel de administración y a las funcionalidades avanzadas del Servicio requiere registro previo. El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- El uso que sus usuarios autorizados hagan del Servicio.
6. Obligaciones del cliente (entidades públicas y empresas)
Las entidades que contraten el Servicio se comprometen a:
- Configurar adecuadamente la base de conocimiento con información veraz y actualizada.
- Informar a los ciudadanos de que el servicio de atención utiliza inteligencia artificial.
- Supervisar las interacciones del agente de IA y escalar los casos que lo requieran.
- Cumplir con la normativa de protección de datos en su ámbito de responsabilidad.
- Suscribir el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento de datos cuando proceda.
7. Propiedad intelectual
La plataforma Aiuntamiento, incluyendo su código fuente, diseño, contenidos, logotipos y algoritmos, es propiedad exclusiva de RED MOUNTAIN LABS, SL. La contratación del Servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al cliente.
Los contenidos introducidos por los clientes en la plataforma (base de conocimiento, documentos, configuraciones) son propiedad de estos y serán devueltos o eliminados al finalizar la relación contractual, según se acuerde.
8. Disponibilidad del servicio
El Proveedor hará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad del Servicio. No obstante, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso para tareas de mantenimiento, actualización o mejora.
El Proveedor notificará las interrupciones programadas con la mayor antelación posible.
9. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no será responsable de:
- Daños derivados del uso inadecuado del Servicio o del agente de IA por parte del usuario.
- Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallos de terceros proveedores o ataques informáticos.
- Inexactitudes o errores en las respuestas generadas por el sistema de inteligencia artificial.
- Decisiones adoptadas por usuarios o ciudadanos basándose en las respuestas del agente de IA.
- Pérdida de datos debida al mal uso del servicio por parte del cliente.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Los datos se almacenan y procesan exclusivamente en servidores ubicados en la Unión Europea.
Las entidades cliente que traten datos personales de ciudadanos a través de Aiuntamiento deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del RGPD.
11. Resolución y terminación
El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, uso abusivo o fraudulento, o impago de las tarifas acordadas.
A la finalización de la relación contractual, el Proveedor facilitará al cliente la exportación de sus datos en un formato estándar durante un período razonable.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente y, en lo que resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero distinto.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones de uso, puede contactar con nosotros en:
- Email: hello@aiuntamiento.es
- Teléfono: 919 047 055
- Dirección: Paseo de la Castellana, 200 – 28046 – Madrid
Última actualización: febrero de 2026