Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Denominación social	RED MOUNTAIN LABS, SL
CIF	B88368352
Domicilio social	Paseo de la Castellana, 200 – 28046 – Madrid
Teléfono	919 047 055
Email	hello@aiuntamiento.es
Registro Mercantil	Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 38962, folio 125, hoja M-00692371, inscripción 1

RED MOUNTAIN LABS, SL (en adelante, "el Responsable") es la empresa titular del sitio web www.aiuntamiento.es y del servicio Aiuntamiento. El Responsable se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

2. Datos que recopilamos

En función de su interacción con nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

2.1. Datos de potenciales clientes (formulario de solicitud de demo)

• Dirección de correo electrónico profesional
• Tipo de entidad (Ayuntamiento / Empresa)
• Objetivo de la solicitud
• Mensaje libre (opcional)

2.2. Datos de usuarios registrados (clientes)

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Datos de la organización (nombre, CIF, dirección, teléfono)
• Datos de facturación y cuenta bancaria

2.3. Datos de ciudadanos que interactúan con el agente de IA

• Contenido de las conversaciones con el agente de IA
• Datos identificativos que el ciudadano facilite voluntariamente durante la conversación
• Metadatos técnicos de la sesión (fecha, hora, duración)

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Gestión de solicitudes de demo

Atender la solicitud del usuario, evaluar su interés y contactar con él para ofrecer información sobre nuestros servicios.

Base legal: Ejecución de medidas precontractuales a solicitud del interesado (RGPD art. 6.1.b).

3.2. Prestación del servicio Aiuntamiento

Gestionar la relación contractual con los clientes, incluyendo la provisión del servicio de agente de IA, la gestión de tickets e incidencias ciudadanas, y la administración de citas.

Base legal: Ejecución de un contrato (RGPD art. 6.1.b).

3.3. Gestión administrativa, contable y fiscal

Emisión de facturas, gestión de cobros y cumplimiento de obligaciones tributarias.

Base legal: Cumplimiento de una obligación legal (RGPD art. 6.1.c).

3.4. Envío de comunicaciones comerciales

Envío de información sobre nuestros productos y servicios, inclusive por vía electrónica.

Base legal: Interés legítimo del Responsable (RGPD Considerando 47, LSSICE art. 21.2). En caso de no ser cliente previo, consentimiento del interesado (RGPD art. 6.1.a).

3.5. Funcionamiento del agente de inteligencia artificial

Procesar las consultas de los ciudadanos a través del agente conversacional de IA para ofrecer asistencia en gestiones municipales.

Base legal: Ejecución de un contrato con el ayuntamiento o entidad cliente (RGPD art. 6.1.b). Interés legítimo para la mejora del servicio (RGPD art. 6.1.f).

4. Uso de inteligencia artificial

4.1. Descripción del sistema de IA

Aiuntamiento utiliza sistemas de inteligencia artificial generativa (modelos de lenguaje) para proporcionar asistencia conversacional a la ciudadanía en gestiones municipales. El sistema está diseñado para ser cercano y empático, atendiendo a personas de cualquier edad sin exigir conocimientos digitales.

4.2. Cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689)

En cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), informamos de lo siguiente:

• Clasificación de riesgo: El sistema de IA de Aiuntamiento se clasifica como sistema de riesgo limitado, sujeto a obligaciones de transparencia.
• Transparencia: Los ciudadanos son informados de forma clara y visible de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona humana.
• Supervisión humana: El sistema cuenta con mecanismos de supervisión humana. Los funcionarios municipales pueden revisar, intervenir y escalar las conversaciones en cualquier momento.
• No se toman decisiones automatizadas vinculantes: El agente de IA proporciona información y asistencia, pero no adopta decisiones administrativas con efectos jurídicos sobre los ciudadanos.
• Registro y auditoría: Las interacciones con el sistema de IA se registran con fines de auditoría, calidad del servicio y cumplimiento normativo.
• Datos de entrenamiento: Los datos de las conversaciones de los ciudadanos NO se utilizan para entrenar o mejorar los modelos de IA subyacentes.

4.3. Proveedores de IA

Los modelos de inteligencia artificial son proporcionados por proveedores terceros (como OpenAI y Anthropic). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y procesan los datos conforme a acuerdos de tratamiento de datos (DPA) que garantizan el cumplimiento del RGPD. Los datos se procesan en servidores ubicados en la Unión Europea o en países con decisión de adecuación.

5. Conservación de los datos

• Solicitudes de demo: Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión y, como máximo, durante 2 años desde la última interacción.
• Datos de clientes: Mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles.
• Conversaciones con el agente de IA: Se conservarán durante el período necesario para la prestación del servicio al ayuntamiento o entidad cliente, con un máximo de 2 años. Los datos podrán ser anonimizados para fines estadísticos.

6. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios cuando sea necesario:

• Administración Tributaria: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales (obligación legal).
• Entidades financieras: Para la gestión de cobros y pagos (obligación contractual).
• Proveedores de servicios tecnológicos: Que actúan como encargados del tratamiento (hosting, IA, correo electrónico), siempre bajo acuerdos de tratamiento de datos conformes al RGPD.

No se cederán datos a terceros con fines distintos a los indicados, salvo obligación legal.

7. Transferencias internacionales de datos

Todos los datos se almacenan y procesan en servidores ubicados en la Unión Europea.

En el caso de que algún proveedor de servicios tecnológicos realice transferencias a terceros países, estas se realizarán exclusivamente a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea o bajo las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes).

Proveedores y sus garantías:

• Amazon Web Services (AWS): Infraestructura en la UE (región eu-west). Acuerdo de tratamiento de datos.
• Proveedores de IA: Procesamiento en la UE o bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Derechos de los interesados

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales. Los interesados tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente al envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, diríjase a: hello@aiuntamiento.es

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Medidas de seguridad

El Responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Copias de seguridad periódicas
• Monitorización y auditoría de accesos
• Formación del personal en protección de datos

10. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento del servicio. Para más información, consulte nuestra política de cookies integrada en este sitio.

11. Modificaciones

El Responsable se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Los cambios serán publicados en esta misma página.

Última actualización: febrero de 2026